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该学的公众礼仪 

 对于每一个人来说,形象是自己的品牌。保持良好的仪表、仪态,体现个人的风度与品位,不但是对自己、同时也是对他人的尊重。本部分内容主要讲述在日常生活中,该如何树立良好的形象?如何与他人进行有效沟通?如何与他人和谐相处?在乘车、就餐、购物、观赛及旅游时又该遵守哪些礼仪规范?

从给人良好的印象开始——形象

概述:从给人良好的印象开始—形象

 

一、仪表雅而不俗

1.仪容——干净、整洁即是美

2.服装——协调为美,体现智慧

3.饰品——不要比你本人更夺目

4.精神——仪表的灵魂

二、仪态端庄不嗲

1.站姿是所有仪态的基础

2.高雅的坐姿

3.自然、流畅的走姿

4.美观大方的蹲姿

5.优美的手势

 

三、举止禁忌 

 

沟通的润滑剂——语言

1.礼貌用语体现教养,感受亲和

2.自我介绍与寒暄完美沟通的开始

3.沟通的技巧能讲话不等于会讲话

4.倾听比讲话更难

5.学会包容人际交往的法宝

6.学会赞美大家都快乐

 

人际交往的桥梁——友谊

1.初识者传递友谊从此开始

2.老朋友更需关照

3.邻居彼此都是邻居

4.同学在同一摇篮里起步的伙伴

5.男人女人不要说男女平等

6.主人客人珍惜聚会

 

和谐的纽带——公众礼仪规范

1.交通礼仪快乐踏上和谐路

2.购物礼仪购买的不只是货物

3.中餐礼仪还有比佳肴更可口的

4.观摩礼仪别让自己变成主角

5.赛场礼仪学会看比赛

6.旅游礼仪文明观光、入乡随俗

 

从给人良好的印象开始——形象

形象包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。作为一个社会人,个人的仪表、仪态、举止不只代表个人形象,同时也是团体、社会、国家形象的组成部分。

说到形象,就不能不提到南开中学的“容止格言”。南开中学各教学楼门口都有一面镜子,上面均写着:

面必净,发必理,衣必整,钮必结;

头容正,肩容平,胸容宽,背容直。

气象勿傲勿暴勿怠;

颜色宜和宜静宜庄。

这就是著名的“容止格言”。周恩来总理青少年时期曾在南开中学学习,其一生都在严格履行这四十字箴言,“容止格言”也是我们讲究形象的精华所在。

形象是尊重。保持良好的仪表、仪态,体现个人的风度与品位,不但是对自己、同时也是对他人的尊重。

形象是品牌。对于企业来说,形象是一种无形资产,而对于每一个人来说,形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加面试,整洁、高雅的形象会为自己加分;职业人士进行商务洽谈,良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值!

形象是宣传。每一位公民的形象都是对自己的宣传,对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高,出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了,每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成,但是国民形象一定是其真重要的组成部分。

因此,注重自己的形象,给人以良好的印象是践行礼仪的第一步

 

仪表雅而不俗

仪表即一个人的外表,包括仪容、表情、穿着等,是给他人外在的、感官上的第一印象。仪表能够反映一个人的生活态度、审美情趣。仪表高雅、不落俗套是一个人良好形象的重要组成部分。

 

仪容——干净、整洁即是美

仪容即容貌,包括头发、脸庞、五官、手等,是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即使天生丽质,如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异,也一定会使人大跌眼镜,弃而远之。在人们的日常生活中,无论经济条件好与坏,讲卫生、爱整洁都是自尊的表现,干净、整洁就是美的体现。

 

面容:

洁净、清爽的脸庞会使人看起来亲切、可爱、精神十足。

 

毛发:

男士每日剃须修面是应该养成的好习惯,鼻毛也应经常检查不要外露;女士不但要经常检查面部,还要检查四肢或腋下不雅的毛发,及时予以祛除。

 

牙齿:

牙齿是口腔的门面,开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿,会使动人的笑容大打折扣;牙齿上不要留有牙垢,饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。此外,保持口气清新也很重要。

 

眼睛:

心灵的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净,朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。

 

耳朵:

耳朵在镜子里出现的次数总是少于其他五官,所以保持干净、不藏污纳垢就显得格外重要。

 

得体才会浓妆淡抹总相宜

浓妆还是淡抹要根据不同的环境与场合来决定。日常生活中,以自然、大方的淡妆为宜;参加某些社交场合需要体现个性与时尚时,如晚宴、舞会等,可以适当化浓妆。

年轻女性青春亮丽,化淡妆不会遮掩自己的天生丽质;职业女性在商务场合应该适当化妆,典雅的装束是职业气质的体现,也是尊重别人的一种表现;中老年女性在某些重要场合可以化一点淡妆,轻扫眉峰、略施脂粉,可以衬托中老年女性阅历丰富、稳重大方的独特气质。

 

头发

发型的选择可以根据自己的圆脸进行,此外,还需考虑到自己的职业、年龄以及性格。潮流未必是真美的,因为它不一定适合你。清爽、自然、适合自己的发型才能为你增色。

 

体味

人体皮肤上大约有三百三十多万个汗腺,平均每平方厘米有九万多个。因此,每个人都有自己或浓或淡的体味。如果过于明显,就应该有所遮掩。勤洗澡或使用祛除体味的物品是非常必要的。

 

服装——协调为美,体现智慧

服装与人的协调

你选择的服装其实就是你的一部分!因此,它应该与你的身材、肤色、年龄等条件相协调,并与你完美地结合。

与身材的协调

拥有模特身材的人毕竟是少数,每个人都有自己的特点,高矮胖瘦其实都不是缺点,只要我们选择适合自己的款式就可以扬长避短,凸显自身的优势。

与肤色的协调

每个人都有适合自己的颜色,多留心就能找出与自己肤色相搭配的色彩规律。

与年龄的协调

年轻女孩穿公主裙可以显得青春可爱,老年人则多选择舒适、稳重的服装,年龄不同,选择标准也不相同。

服装与场合的协调

日常生活中,根据场合选择服装是基本的穿衣规范。在不同的场合穿错衣服,不但没有美感,还可能给人留下不礼貌的印象。

家居场合:可以穿比较随意的、舒适的家居服。

工作场合:适宜穿职业套装、工作制服或庄重、典雅的服装。

社交场合:可以穿着体现时尚与个性的服装。

喜庆场合:适宜穿着色彩艳丽的服装。

悲哀、肃穆的场合:只适合穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装。

服装本身的协调

如果一个人上身穿羽绒服,下身穿运动短裤,那他的回头率一定是百分之百的。同样,若穿一身合体的西装,脚上穿的却是运动鞋甚至是凉鞋,那也一定会使人惊讶不已。选择服装未必一定要选套装,但整身服装在风格、色彩以及面料的搭配上应该尽量协调。协调才会有美感。

 

饰品——不要比你本人更夺目

饰品也叫配饰,是服饰的附属品,可以起到锦上添花的作用,但如果饰品艳丽到喧宾夺主的地步,就失去了它本来的作用,遮掩了主人的光彩。因此,在选择饰品时应根据不同的条件给予协调的搭配。

与身份相适应

饰品应该符合主人的身份。例如:幼儿园教师一般不带贵重、夸张的饰物;行政执法人员不宜在工作时间佩戴长长的耳坠或其他夺目的首饰;职业女性可以佩戴婚戒和其他首饰,但不宜夸张,一般全身的饰品加起来不应超过三件。

利用饰品扬长避短

如果搭配得当,饰品可以起到扬长避短的修饰作用。例如,脖子较短的女性一般不适宜戴粗重的项链,一条细而长的项链会显得其更加轻盈;如果衬衣的颜色不太适合自己,可以选择适合肤色的丝巾系在脖子上,起到色彩过渡的作用。

因此,巧妙地运用配饰能够显示出协调的美。

 

精神——仪表的灵魂

穿衣之道人人都可以学会,但是人的精神却无法模仿。仪表的美丽无法掩饰精神的真实状态,良好的精神状态能使人容光焕发。例如,有的人穿着简洁但气质非凡,有的人穿戴高贵但给人的感觉却是萎靡不振。台湾著名作家林清玄曾在其散文中谈道: “三流的化妆是脸上的化妆,二流的化妆是精神的化妆,一流的化妆是生命的化妆。”当我们的精神因为乐观、自信、善良、热爱生活而变得美好时,我们就已经开始了为生命化妆的阶段。因此,精神永远是仪表的灵魂。

 

温馨小贴士:

出门前照照镜子,看看发型、穿戴是否整洁,眼角、鼻孔有没有污物,然后给自己一个自信的微笑!

仪态 端庄不嗲

图片

仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不可言喻的形体美,只用一个“态”字。“态”是什么?是优雅、自然、生动的姿态和动作,是风度、气质的表现,是一种美的形体语言!毫无疑问,你的仪态就是你的一部分,它无时无刻、无声无息、如影随形地表达着你自己。端庄、大方的站姿、坐姿,自信的走路姿态、优美的手势语言,都能使你成为气质与风度的典范!

 

站姿是所有仪态的基础

基本站姿要领头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。

双肩放松并打开。

挺胸、双臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

双腿并拢、两膝间无缝隙。


 

女士的站姿

女士可以自然变换站立的姿势,除了双脚并拢的站立姿势,丁字步站姿也可以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。


 

男士的站姿

男士在站立时除保持基本站姿外,还应充满自信。


 

错误站姿示例

驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳


 

有效的站姿训练

训练要领:

A.    九点靠墙:后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面,并由下往上逐步确认姿势要领。

B.    女士脚跟并拢,脚尖分开不超过45度,两膝并拢;男士双脚分开站立与肩同宽。

C.    立腰、收腹,使腹部肌肉有紧绷的感觉;收紧臀肌,使背部肌肉也同时紧压脊椎骨,感觉整个身体在向上延伸。

D.    挺胸,双肩放松、打开,双臂自然下垂于身体两侧。

E.    使脖子也有向上延伸的感觉,双眼平视前方,脸部肌肉自然放松。

特别提示:

在站姿的训练中,如果女士的双膝无法并拢,可以继续努力收紧臀肌,不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小,真终拥有笔直的双腿,收到满意的效果。

很多人认为成年人的姿态是很难改变的,其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的,进行正确、适当的训练,改变完全可以看得见。

请坚持每天上午训练20分钟!开始你可能会汗流浃背,难以坚持。7天后,你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。

高雅的坐姿 

正确的坐姿要领

生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定,以展现自己从容、稳重的风度。

上身保持站姿的规范;女士应双腿并拢,男士可稍分开,以不超过肩宽为宜;手则自然地放在膝盖上。此外,温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。

特别提示:

如上图所示,欧美国家的男士叠腿而坐时,是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上,大腿之间是有缝隙的,但注意脚不要跷得太高,以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国家人士交往时,需注意对方的习俗,这样你的体态语言才会更加有效,更有助于双方的沟通!

从入座开始展现自己的风度

演者无心,观者有意。不只要注意坐的姿态,其实从入座开始,你的一举一动就已经尽收别人眼底,并在心里对你的风度加以判断。

正式场合时你应该从椅子左边入座,切记保持上身挺直的姿势,不要弯腰驼背;不要离座椅太近,那样会坐得很满,坐在椅子的1/2处是合适的;坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪;也不要随性地抖动双脚或猛然站起,那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。

女士分腿而坐显得不够雅观;腿部倒V字式也是不提倡的;女士若穿裙装应有抚裙的动作。

从椅子左边入座而不是右边;座椅有扶手时可以这样;男士穿西装时应解开上衣纽扣。

从容的坐姿训练

女士怎样才能做到优雅地叠腿而坐呢?

在基本坐姿的基础上,双腿可略向前伸直,脚踝相叠,保持坐姿平稳,双腿同时轻轻离地向回收,相叠部位由脚踝过度到膝盖,双腿向一侧倾斜,略微调整,在美观的基础上,以稳定、舒适为宜。

自然、流畅的走姿

走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也,翩若惊鸿,宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”,可见步态可以达到极美的境界。

女性步态美的关键在于踩出“猫步”,即脚印形成一条直线,如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性的脚步则要走出两条平行线,如此才能显得矫健有力。

流畅走姿全过程

行走时,上身应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30~40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿,脚跟先着地,保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时,步幅应小一些;相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼。

应该避免的步态问题

走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直,否则会给人“登山步”的感觉,有失美观。

女性在行走时膝关节应避免的状态

美观大方的蹲姿

欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的,所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中,蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态,尽量迅速、美观、大方。

正确蹲姿的要领

若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。

不雅蹲姿示例

优美的手势 

仪态中动作真多、变化也真多的是人的手势。它是非常引人注目的!也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势,就已经影响他人对你的印象!所以,手势语是一种重要的沟通语言——手势语也有礼仪!

指示性手势语

指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。如引导宾客时,应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为:手指自然并拢,在同一平面上,与地面呈45度,指示正确方向。

情绪性手势语

情绪性手势语是表达人情绪的手势语言。

例如:拍手表示喜悦;两手相绞表示精神紧张等。

象征性手势语

象征性手势语是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念。它在不同的民族或地域代表不同的含义。因此,了解象征性手势语是非常必要的

跷拇指:在中国表示棒、厉害;在美国、法国、印度表示搭车;在日本则表示男人、父亲。

伸小指:在中国表示真小的、倒数第一;在日本表示女人、女孩子、恋人;在印度、缅甸表示想去厕所;在美国、尼日利亚等国表示打赌。

OK:在中国表示数字0或3;在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起;在法国,表示零、一钱不值;在日本、韩国、缅甸,表示金钱;在菲律宾,表示想得到钱或没有钱;在印度尼西亚,表示一无所有、一事无成、啥也干不了;在突尼斯,表示无用、傻瓜。

“V”字手势:手掌朝向对方,表示胜利;若手背朝向对方,则表示侮辱。

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标准的站姿、坐姿训练是仪态美的基础

举止禁忌

俗话说“观其言,察其行”。一个人的举止能够反映出他的思想、情感和文化修养,表现出一个人的综合素质,同时也体现着整个社会的文明程度。

随地吐痰、乱扔垃圾

随地吐痰、乱扔垃圾是非常不文明的行为。随地吐痰无异于到处传播病菌,乱扔垃圾则会影响公共卫生,无论哪一种做法危害的都是社会环境,真终受害者中无疑也包括我们自己。店宝宝软件是真的吗

大声喧哗

在公园、商场、酒店等公共场所都不应大声喧哗,也不应大声接听手机,因为这样做会影响他人游玩、购物、进餐等活动。

无理地影响他人就是对他人的不尊重。

过分裸露、卷裤腿、脱鞋

服装是每个人形象的一部分。服装首先要蔽体,过分的裸露不仅不会产生美感,还会给人以缺乏修养的印象。其次,服装要整洁,即使天气很热,也不能在公共场合卷起裤腿、脱下鞋子。这些行为都是不雅观的,会损害自己的个人形象。

掏耳朵、挖鼻孔、搔头皮、打嗝、剔牙、剪指甲

这些都属于个人的私事,在公共场所这样做既不卫生又有碍观瞻,是非常不雅的表现。如果因为不舒服一定要做这些,应该到就近的卫生间,起码应该做到回避他人。

口中带有异味

吸烟、喝酒或者食用葱、蒜等都会使自己口中带有异味,这样与人交谈会引起他人的反感。在参加重要活动时,这种情况是绝对不能出现的;一般场合也应该及时预防。饭后漱口是良好的卫生习惯。如果只能以口香糖来解决问题,还应该注意不要一边嚼口香糖一边和其他人说话,那样会造成散漫、随意的误解,还会干扰他人讲话的思路。

与人交谈时带口头禅、说脏话

所谓“说者无心,听者有意”,我们通常对自己的说话习惯不够了解,但是对他人讲话时的神情、态度、语言习惯却非常敏感。有时一句口头禅就会给他人留下深刻印象,自己却浑然不知。无恶意的口头禅会反映一个人的语言水平,有的只是透露出家乡的语言特点,有的如“这个”、“是吧”会显得拖沓、不自信。与他人交谈时,脏话是应该绝对避免的,因为那样会立刻给人留下缺乏礼貌和修养的印象。

吸烟

吸烟有害健康尽人皆知,在公共场所吸烟还会带来安全隐患。与不吸烟的人在一起时也不宜吸烟。确实不能克制时,应征得对方同意,这是对他人健康的尊重。

我行我素

“没有规矩,不成方圆”,遵守秩序就是维护社会公共秩序。例如,乘自动扶梯时应该站立在右侧,把左侧留给有急事的人;等车或等待交费时都应该排队。很难想象一哄而上、乱作一团能够有效地解决问题。

遵守秩序是对所有参与者的尊重和礼遇,其中也包括你自己。

随意破坏公共设施

爱护公共设施就是爱护自己的财产。公共设施的完好程度在一定意义上折射的是大众以及社会的文明程度。

浪费

自助餐因为其自由、快捷正在被越来越多的人接受和喜爱。这种餐饮方式对就餐者没有定量限制,因此我们更应该注意在满足自己食欲的同时,避免造成不必要的浪费。自助餐的用餐礼仪首先是“多次少取”,即每次取少量,可以取多次。任何食物都来自辛苦的劳作,无论是传统的餐饮方式还是自助餐,都不要在餐桌上剩下大量饭菜。

讥笑、歧视残疾人,对残疾人流露出过多的同情

残疾人和所有健康人一样拥有自己的生活,需要比健康人付出更多的努力克服困难、维持自己的生活,因此,他们应该受到社会各界以及每一个人的尊重。任何人没有权力歧视和讥笑他们,反而应该帮助、爱护他们。

我们应该从心底尊重残疾人,对残疾人致残的原因不宜多问,店宝宝软件是真的吗更不能盯着残疾部位一直看;不要随意触碰残疾人的拐杖、轮椅等用具,以免给他们带来不便;残疾人能够自理的事情,不要抢着为他们做,有时过多的帮助反而会增加他们的心理负担;当发现他们确实需要帮助时,我们应当全力而为。

温馨小贴士

在公共场合如果感觉嗓子有异物不舒服,可以拿出随身的纸巾或手帕把异物吐在里面,然后扔进就近的垃圾箱里。

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